اتفاقية ARSY AI بين المُكامِل والعميل
ترخيص من الباطن ونشر ودعم (المُكامِل ← عميله النهائي)
الاتفاقية رقم ____ · [[FILL: المكان]] · ____ ________ 20__
ترجمة غير مُلزِمة. النسخة الإنجليزية وحدها هي المُلزِمة؛ وعند أي اختلاف يسود النص الإنجليزي. English version
تنزيل بصيغة Word (.docx)ترجمة غير مُلزِمة. النسخة الإنجليزية وحدها هي المُلزِمة؛ وعند أي اختلاف يسود النص الإنجليزي.
[[FILL: الاسم القانوني الكامل للمُكامِل]] ([[FILL: رقم التسجيل]])، «المورّد»، ويمثله [[FILL: الصفة، الاسم]] المتصرف بموجب [[FILL]]، من جهة، و
[[FILL: الاسم القانوني الكامل للعميل]] ([[FILL: رقم التسجيل]])، «العميل»، ويمثله [[FILL]] المتصرف بموجب [[FILL]]، من جهة أخرى،
ويُشار إليهما معًا بـ «الطرفين»، قد اتفقا على ما يلي.
1. التعريفات
المصطلحات المعرَّفة غير المعرَّفة هنا يكون لها المعنى المُعطى لها في شروط عملاء ARSY AI المنشورة على https://arsy.ai/offer/customer.
1.1. «البرمجية»، «ARSY AI» — برنامج ARSY AI ومكوّناته (محرك تحديد المواقع AR Clip VPS، والوكيل الذكي والنماذج المدرَّبة، والوحدات الوظيفية، وتطبيقات العميل، والوثائق) ضمن نطاق الفئة المشتراة، بما في ذلك التحديثات خلال مدة الترخيص من الباطن.
1.2. «صاحب الحقوق» — web-ar.studio Corp، المالكة لحقوق الملكية الفكرية في البرمجية.
1.3. «الفئة» — مجموعة الميزات والحدود الكمية للبرمجية (Lite / Starter / Professional / Enterprise) المبيَّنة في استمارة الطلب.
1.4. «نموذج النشر» — «السحابة المُدارة» (Managed Cloud) (البرمجية على البنية التحتية لصاحب الحقوق) أو «التشغيل المحلي» (On-Premise) (البرمجية على خادم ضمن شبكة العميل؛ متاح ابتداءً من فئة Professional).
1.5. «الموقع»، «الآلة المشمولة»، «الجهاز»، «المستخدم»، «محتوى العميل» — على النحو المعرَّف في شروط عملاء ARSY AI.
1.6. «خدمات النشر» — المسح المكاني للمواقع، وتسجيل المعدّات، والتهيئة، وتطوير السيناريوهات، وتدريب الموظفين.
1.7. «الدعم من الخط الأول» — تلقّي المورّد لتذاكر العميل ومعالجتها، مع تصعيد التذاكر غير المحلولة إلى الخط الثاني (صاحب الحقوق).
1.8. «استمارة الطلب» — الملحق الذي يحدد الفئة، ونموذج النشر، والمواقع، وعدد الآلات المشمولة والأجهزة، ومدة الترخيص من الباطن، ونطاق خدمات النشر، والأجهزة (إن وُجدت)، والرسوم وشروط الدفع.
1.9. «مدة الترخيص من الباطن» — المدة التي يُمنح خلالها الحق في استخدام البرمجية، على النحو المبيَّن في استمارة الطلب.
2. الموضوع
2.1. بموجب هذه الاتفاقية يتولى المورّد ما يلي: (1) منح العميل الحق في استخدام البرمجية (ترخيص من الباطن) ضمن حدود البند 3؛ (2) أداء خدمات النشر (البند 5)؛ (3) تقديم الدعم من الخط الأول خلال مدة الترخيص من الباطن (البند 6)؛ (4) وحيثما نصّت استمارة الطلب على ذلك، توريد الأجهزة (البند 7)؛ ويقبل العميل ما تقدَّم ويدفع مقابله وفق البند 8.
2.2. يمنح المورّد الترخيص من الباطن ضمن حدود الحقوق التي يحملها من صاحب الحقوق ولمدة لا تتجاوز مدة حقوق المورّد نفسه. ولا يجوز أن تكون حقوق العميل أوسع من حقوق المورّد.
2.3. هذه الاتفاقية ليست عقد تطوير برمجيات ولا تنقل أي حقوق ملكية فكرية في البرمجية (البند 9).
3. الترخيص من الباطن
3.1. يمنح المورّد العميل ترخيصًا من الباطن غير حصري لاستخدام البرمجية خلال مدة الترخيص من الباطن، فيما يخص المواقع والمعدّات المدرجة في استمارة الطلب.
3.2. الاستخدام المسموح به. لا يجيز الترخيص من الباطن إلا ما يلي:
- 1) استنساخ البرمجية بما يقتصر على تحميلها في الذاكرة وتشغيلها، بالقدر اللازم لتشغيلها المقصود؛
- 2) في نموذج «التشغيل المحلي»، تثبيت مثيل على خادم العميل وتشغيله؛
- 3) في نموذج «السحابة المُدارة»، الوصول عن بُعد إلى البرمجية عبر الإنترنت؛
- 4) تثبيت تطبيقات العميل واستخدامها على الأجهزة المسجَّلة؛
- 5) إنشاء الإجراءات والدورات التدريبية والسيناريوهات وتخزينها وتنفيذها للمواقع والآلات المشمولة المذكورة في استمارة الطلب؛
- 6) استنساخ الوثائق وتوزيعها داخليًا بالقدر اللازم لتدريب المستخدمين.
3.3. الحدود تحددها الفئة المشتراة واستمارة الطلب (عدد المواقع، والأجهزة، وجلسات الفيديو المتزامنة، والدورات التدريبية، وتوافر الوحدات). عدد المستخدمين غير محدود ولا يُحتسب عليه أي مقابل.
3.4. القيود. يجب على العميل ألا يقوم بأيٍّ مما يلي، وألا يسمح لمستخدميه أو موظفيه أو متعاقديه بذلك:
- 1) توزيع البرمجية، أو إتاحتها للغير، أو التنازل عن الحقوق الممنوحة بموجب هذه الاتفاقية أو ترخيصها من الباطن أو تأجيرها أو تأجيرها تمويليًا أو رهنها، إلا بالقدر المسموح به صراحةً؛
- 2) تعديل البرمجية أو مواءمتها أو إنشاء أعمال مشتقة منها؛
- 3) فك ترجمة البرمجية أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية عليها، أو استخراج أوزان النماذج المدرَّبة أو معاملاتها، أو استخدام مخرجات البرمجية لتدريب نماذج منافسة؛
- 4) إزالة أو تغيير إشعارات الملكية أو العلامات التجارية أو معلومات الإصدار أو الترخيص؛
- 5) التحايل على تدابير الحماية التقنية أو مفاتيح الترخيص أو آليات قياس الاستخدام؛
- 6) استخدام البرمجية لبناء منتج منافس.
لا تنطبق القيود الواردة في البندين 2 و3 بالقدر المسموح به صراحةً بموجب قانون آمر لا يمكن استبعاده بالتعاقد.
3.5. الإقليم: [[FILL: الإقليم، مثل بلد العميل]]. في نموذج «التشغيل المحلي»، يقتصر الاستخدام على المواقع المذكورة في استمارة الطلب. ويُستثنى الاتحاد الروسي؛ ويخضع الاستخدام في الاتحاد الروسي لوثائق القانون الروسي المنفصلة.
3.6. يبدأ سريان الحق في استخدام البرمجية في التاريخ المحدد في البند 5.1 («السحابة المُدارة») أو 5.2 («التشغيل المحلي»)؛ ويُعدّ ذلك التاريخ بداية مدة الترخيص من الباطن ما لم تنص استمارة الطلب على خلاف ذلك.
3.7. ينضم العميل إلى شروط عملاء ARSY AI (https://arsy.ai/offer/customer) بالقدر الذي لا يتعارض مع هذه الاتفاقية. وعند التعارض، تسود هذه الاتفاقية.
4. الوصول والمفتاح
4.1. «السحابة المُدارة». خلال 5 أيام عمل من التاريخ المحدد في استمارة الطلب (وليس قبل الدفع بموجب البند 8)، يهيئ المورّد المثيل ويسلّم العميل بيانات اعتماد المسؤول.
4.2. «التشغيل المحلي». يسلّم المورّد حزمة توزيع المثيل ومفتاح الترخيص (عبر رابط تنزيل أو على وسائط) ويثبّته كجزء من خدمات النشر. ومتطلبات الخادم مبيَّنة في وثائق ARSY AI؛ والوفاء بها من مسؤولية العميل ولا يعفيه من الدفع.
4.3. يوفر العميل، على نفقته الخاصة، سعة الشبكة والطاقة والاتصال بين الأجهزة والمثيل، والظروف اللازمة للمسح المكاني للمواقع.
5. خدمات النشر
5.1. يُبيَّن نطاق خدمات النشر وتوقيتها ومراحلها في استمارة الطلب، وتشمل المسح المكاني للمواقع، وتسجيل الآلات المشمولة والأجهزة، والتهيئة، وتطوير السيناريوهات والدورات، وتدريب الموظفين.
5.2. يؤدي المورّد خدمات النشر وفقًا لمنهجية صاحب الحقوق.
5.3. القبول. عند إتمام مرحلة (أو جميع الأعمال)، يصدر المورّد محضر قبول. ويوقّعه العميل أو يقدّم اعتراضًا مسبَّبًا مع قائمة بالعيوب خلال 5 أيام عمل. وفي غياب كليهما، تُعدّ الأعمال مقبولة.
5.4. يعالج المورّد العيوب المثبتة خلال مدة متفق عليها دون مقابل إضافي.
5.5. يتيح العميل للمورّد الوصول إلى المواقع والمعدّات والوثائق ويعيّن الأشخاص المسؤولين. وأي تأخير من العميل في إتاحة الوصول يمدد الجدول الزمني للأعمال تبعًا لذلك.
6. الدعم من الخط الأول
6.1. يقدّم المورّد الدعم من الخط الأول وفق المعيار وضمن المواعيد المبيَّنة في الملحق، بالنسبة للفئة المشتراة.
6.2. تُتلقّى التذاكر عبر القنوات المبيَّنة في الملحق. والتذاكر الخارجة عن اختصاص الخط الأول يصعّدها المورّد إلى الخط الثاني لدى صاحب الحقوق.
6.3. لا تنطبق التزامات التوافر (SLA) إلا على نموذج «السحابة المُدارة» وعلى فئتي Professional (99%) وEnterprise (99.5%) فقط؛ ولا ينطبق أي التزام بالتوافر على Lite أو Starter. وفي نموذج «التشغيل المحلي»، يكون توافر المثيل من مسؤولية العميل.
7. الأجهزة (إن نصّت عليها استمارة الطلب)
7.1. حيثما نصّت استمارة الطلب على توريد أجهزة (نظارات الواقع المعزز، والأجهزة اللوحية، والخوادم، وغيرها)، يسلّمها المورّد إلى العميل مقابل محضر تسليم؛ وتنتقل الملكية وتبعة الهلاك إلى العميل عند التسليم.
7.2. تخضع الأجهزة لضمان الشركة المصنّعة. وتُعالَج مطالبات الجودة وفق إجراء الشركة المصنّعة؛ ويقدّم المورّد مساعدة معقولة.
7.3. لا ينطبق هذا البند حيثما لم تنص استمارة الطلب على توريد أي أجهزة.
8. السعر والدفع
8.1. يتألف السعر مما يلي: (1) رسم الترخيص من الباطن — رسم أساسي لكل موقع ورسم لكل آلة مشمولة، بحسب الفئة؛ (2) سعر خدمات النشر — يحدده المورّد ويُذكر في استمارة الطلب؛ (3) سعر الدعم من الخط الأول (إذا احتُسب على حدة)؛ (4) سعر الأجهزة (إن وُجدت). وتُبيَّن المبالغ والدورية وشروط الدفع في استمارة الطلب.
8.2. يُدفع رسم الترخيص من الباطن مقدمًا عن كل فترة فوترة (شهر أو سنة، باختيار العميل). ويحمل الدفع السنوي خصمًا وفق استمارة الطلب.
8.3. يتم الدفع عند قيد الأموال في حساب المورّد. ويتحمل الدافع الرسوم المصرفية.
8.4. الضرائب. جميع المبالغ لا تشمل ضريبة القيمة المضافة (VAT) وضريبة السلع والخدمات (GST) وضريبة المبيعات والضرائب غير المباشرة المماثلة، والتي يدفعها العميل إضافةً إليها. وإذا وجب على العميل اقتطاع أي مبلغ، يُزاد المبلغ المستحق بحيث يتلقى المورّد المبلغ الذي كان سيتلقاه لولا الاقتطاع.
8.5. التأخر في الدفع. إذا تجاوز تأخر الدفع 10 أيام عمل، جاز للمورّد، بعد إشعار، تعليق الوصول إلى البرمجية و/أو الخدمات حتى تسوية المتأخرات؛ ولا يمدد التعليق مدة الترخيص من الباطن. الفائدة: [[FILL: مثل 1% شهريًا أو الحد الأقصى المسموح به قانونًا، أيهما أقل]].
8.6. يجوز تغيير رسم الترخيص من الباطن على النحو المنصوص عليه في شروط عملاء ARSY AI (إشعار مدته 60 يومًا؛ لا يُطبَّق على فترة مدفوعة).
9. البرمجية ومحتوى العميل
9.1. البرمجية. حقوق الملكية الفكرية في البرمجية (بما في ذلك AR Clip VPS، والوكيل الذكي والنماذج المدرَّبة، والواجهات، والوثائق، والتحديثات والتحسينات) تعود إلى صاحب الحقوق، web-ar.studio Corp. ولا يكتسب المورّد ولا العميل أي حقوق في البرمجية؛ وهذه الاتفاقية تمنح حق استخدام فقط. وتشكّل نتائج تطوير المنطق المخصص جزءًا من البرمجية وتعود إلى صاحب الحقوق.
9.2. محتوى العميل. محتوى العميل (عمليات المسح والخرائط المكانية، والإجراءات، والدورات، والوثائق المرفوعة، والأدلة المُلتقطة، وتسجيلات الجلسات، وبيانات نشاط المستخدمين) يعود إلى العميل. ولا يكتسب المورّد ولا صاحب الحقوق ملكيته. ولا يتلقى صاحب الحقوق سوى ترخيص محدود ومجاني لاستضافة محتوى العميل ومعالجته لغرض تقديم الخدمة حصرًا وطوال مدة الترخيص من الباطن فقط.
9.3. في نموذج «التشغيل المحلي»، لا يغادر محتوى العميل البنية التحتية للعميل ولا يُنقل إلى المورّد/صاحب الحقوق، باستثناء وصول الدعم الذي يطلبه العميل، بالقدر وللمدة اللازمين وبعلم العميل.
9.4. يضمن العميل أنه يملك جميع الحقوق اللازمة لإدخال محتوى العميل في البرمجية وأن ذلك لا ينتهك أي حقوق للغير.
10. حماية البيانات
10.1. فيما يخص البيانات الشخصية المعالَجة في البرمجية، يكون العميل هو المتحكم. والعميل مسؤول عن الأساس القانوني، وعن إبلاغ أصحاب البيانات، وعن الحصول على أي موافقات لازمة.
10.2. في نموذج «السحابة المُدارة»، يعالج صاحب الحقوق البيانات الشخصية بصفته معالجًا بناءً على تعليمات العميل الموثَّقة، وفق شروط معالجة البيانات الواردة في شروط عملاء ARSY AI (المادة 28 من GDPR وما يعادلها؛ والبنود التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي لأي نقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية). والمورّد ليس متحكمًا مستقلًا في تلك البيانات.
10.3. في نموذج «التشغيل المحلي»، تُعالَج البيانات الشخصية ضمن البنية التحتية للعميل ولا تُنقل إلى صاحب الحقوق.
11. السرية
11.1. المعلومات السرية هي المعلومات التي يفصح عنها أحد الطرفين للآخر في سياق هذه الاتفاقية والمعلَّمة بأنها سرية أو التي يظهر منها ذلك (بما في ذلك محتوى العميل، والبنية التقنية للبرمجية، والشروط التجارية، والمعلومات المتعلقة بالمواقع والعمليات).
11.2. لا يفصح الطرف المتلقّي عنها للغير دون موافقة كتابية، ويستخدمها فقط لتنفيذ هذه الاتفاقية، ويحميها بعناية لا تقل عن العناية المعقولة. ويُسمح بالإفصاح للموظفين والمتعاقدين الخاضعين لالتزامات معادلة، وحيثما يقتضي القانون ذلك مع إشعار مسبق ما لم يكن محظورًا.
11.3. يستمر الالتزام طوال مدة هذه الاتفاقية ولمدة 5 سنوات بعد انتهائها.
12. الإقرارات والضمانات وإخلاء المسؤولية
12.1. يُقر المورّد بأنه شريك تكامل معتمد حالي لـ ARSY AI وأنه يملك الحق في منح العميل ترخيصًا من الباطن بنطاق هذه الاتفاقية.
12.2. يضمن المورّد أن البرمجية ستعمل بصورة جوهرية وفقًا للوثائق، شريطة أن يفي العميل بمتطلبات البنية التحتية وتعليمات التشغيل. وفيما عدا ذلك تُقدَّم البرمجية «كما هي»، ويخلي المورّد مسؤوليته من جميع الضمانات الأخرى إلى أقصى حد يسمح به القانون، بما في ذلك الضمانات الضمنية للرواج التجاري والملاءمة لغرض معين وعدم التعدي. ولا يضمن المورّد التشغيل دون انقطاع أو دون أخطاء، ولا تحقيق توقعات العميل الذاتية، ولا أي نتيجة تجارية معينة.
12.3. مخرجات الوكيل الذكي استرشادية ويجب على العميل التحقق منها. والعميل مسؤول عن القرارات المتخذة بناءً عليها.
12.4. شهادات غير حاصل عليها. يمضي الطرفان على أساس أن البرمجية، حتى تاريخ هذه الاتفاقية، لا تملك ولا تدّعي: تقرير SOC 2، أو شهادة ISO/IEC 27001، أو حزمة تحقق 21 CFR Part 11 / GAMP 5، أو تقرير اختبار اختراق منشور من طرف ثالث. ويؤكد العميل أنه على علم بذلك وأنه لم يعتمد على أي شهادة من هذا القبيل. ويبقى التحقق من العمليات التي تُستخدم فيها البرمجية من مسؤولية العميل.
12.5. الغرض من البرمجية. ARSY AI أداة إرشاد وتدريب وليست نظام أمان مُجهَّزًا بأدوات، ولا نظام تحكم في العمليات، ولا نظام إيقاف طارئ، ولا جهازًا طبيًا. ولا يعفي استخدام البرمجية العميل من واجباته الخاصة في مجال الصحة والسلامة المهنية والسلامة الصناعية والإشراف.
13. المسؤولية
13.1. يتحمل الطرفان المسؤولية وفقًا للقانون الحاكم، مع مراعاة هذا البند.
13.2. سقف المسؤولية. تقتصر المسؤولية الإجمالية الكلية للمورّد عن جميع الوقائع في أي 12 شهرًا متتالية على المبلغ الذي دفعه العميل فعليًا للمورّد بموجب هذه الاتفاقية خلال الـ 12 شهرًا السابقة للواقعة المنشئة للمسؤولية.
13.3. الخسائر المستبعدة. لا يكون المورّد مسؤولًا عن فوات الربح، أو الخسائر الناشئة عن توقف الإنتاج، أو فقدان البيانات أو تلفها (إلا حيثما نشأ ذلك عن الإخلال بالتزام نسخ احتياطي مُتحمَّل صراحةً)، ولا عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية.
13.4. لا يحد البندان 13.2–13.3 من المسؤولية عن سوء السلوك المتعمد، أو الإخلال بالسرية، أو التعدي على الملكية الفكرية للطرف الآخر، أو الوفاة أو الإصابة الجسدية.
13.5. يتحمل المورّد مسؤولية منفصلة عن جودة ونتيجة خدمات النشر والدعم من الخط الأول الخاصة به.
13.6. القوة القاهرة. لا يكون الطرف مسؤولًا عن عدم الأداء الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، مع إشعار الطرف الآخر خلال 10 أيام عمل. وإذا استمرت هذه الأحداث أكثر من 3 أشهر، جاز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية، مع التسوية عمّا قُدِّم فعليًا.
14. المدة والتجديد والإنهاء والآثار
14.1. تسري هذه الاتفاقية من تاريخ التوقيع حتى نهاية مدة الترخيص من الباطن، وفيما يخص الالتزامات القائمة حتى يتم أداؤها. وإذا نصّت استمارة الطلب على التجديد التلقائي، تتجدد مدة الترخيص من الباطن لمدد متساوية ما لم يوجّه أحد الطرفين إشعارًا بعدم التجديد قبل نهاية الفترة الحالية بما لا يقل عن 30 يومًا.
14.2. آثار انتهاء الاشتراك. لا تتوقف ملكية محتوى العميل على الاشتراك. وعند انتهاء مدة الترخيص من الباطن، يتوقف الوصول إلى البرمجية وإلى الميزات العاملة على محتوى العميل؛ ولا يُحذف محتوى العميل عند تلك النقطة. وخلال 90 يومًا بعد الانتهاء، يجوز للعميل الحصول على تصدير لمحتوى العميل بصيغ قابلة للقراءة آليًا (في غياب مبالغ متأخرة). وبعد تلك الفترة يجوز حذف المحتوى.
14.3. في نموذج «التشغيل المحلي»، ينهي انتهاءُ مدة الترخيص من الباطن مفتاحَ الترخيص؛ وخلال 30 يومًا يتوقف العميل عن الاستخدام ويحذف نسخ البرمجية (باستثناء النسخ الاحتياطية المحتوية على محتوى العميل التي لا يمكن استعادة البرمجية منها).
14.4. استمرارية الخدمة. إن إنهاء حقوق المورّد تجاه صاحب الحقوق لا ينهي بذاته حقوق العميل بموجب هذه الاتفاقية، شريطة أن تكون رسوم الفترة المدفوعة قد وصلت إلى صاحب الحقوق؛ ويجوز حينئذ لصاحب الحقوق أو لشريك معتمد آخر تولّي خدمة العميل.
14.5. الإنهاء. يجوز للعميل الإنهاء بإشعار مدته 30 يومًا؛ ولا يُرد رسم الفترة المدفوعة، إلا وفق ما هو منصوص عليه صراحةً. ويجوز للمورّد الإنهاء عند تأخر الدفع لأكثر من 30 يومًا، أو عند إخلال جوهري من العميل بقيود الترخيص من الباطن لا يُصحَّح خلال 15 يوم عمل من الإشعار.
15. القانون الحاكم والمنازعات
15.1. تخضع هذه الاتفاقية لـ [[FILL: القانون الحاكم — مثل قانون بلد العميل، أو قانون محايد يتفق عليه الطرفان]].
15.2. يسعى الطرفان أولًا إلى حل أي نزاع بالتفاوض بحسن نية. وإذا تعذر ذلك، تخضع المنازعات لـ [[FILL: محاكم ____ / التحكيم وفق قواعد ____، مقر التحكيم ____، لغة التحكيم الإنجليزية]].
16. الإشعارات
16.1. تُوجَّه الإشعارات الرسمية إلى البريد الإلكتروني والعناوين البريدية الواردة في بيانات الطرفين وعبر أي مزوّد متفق عليه لتبادل المستندات إلكترونيًا. ويُعدّ الإشعار عبر البريد الإلكتروني مستلمًا في يوم العمل التالي.
16.2. يخطر كل طرف الآخر بأي تغييرات في بياناته خلال 5 أيام عمل؛ وإلى أن يتم ذلك، تُعدّ الإشعارات الموجَّهة إلى البيانات السابقة صحيحة.
17. أحكام عامة
17.1. تشكّل هذه الاتفاقية وملاحقها الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها. ولا يؤثر بطلان أحد الأحكام على باقيها.
17.2. الملاحق التي تشكّل جزءًا من هذه الاتفاقية:
- الملحق 1 — استمارة الطلب؛
- الملحق 2 — جدول الدعم من الخط الأول ومستويات الخدمة؛
- الملحق 3 — نموذج محضر القبول؛
- الملحق 4 — [[Managed Cloud: شروط معالجة البيانات / إحالة إلى ملحق شروط العميل]].
17.3. اللغة. حُررت هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية. وأي ترجمة تُقدَّم لأغراض التيسير فقط؛ وعند أي اختلاف يسود النص الإنجليزي.
17.4. حُررت من نسختين، واحدة لكل طرف (أو موقَّعة كمستند إلكتروني).
18. البيانات والتوقيعات
| المورّد | العميل |
|---|---|
| [[FILL: الاسم]] | [[FILL: الاسم]] |
| رقم التسجيل | رقم التسجيل |
| العنوان | العنوان |
| البيانات المصرفية | البيانات المصرفية |
| البريد الإلكتروني | البريد الإلكتروني |
| _________________ / __________ / | _________________ / __________ / |
الملحق 1. استمارة الطلب رقم ____ بتاريخ __ ________ 20__
| # | البند | القيمة |
|---|---|---|
| 1 | الفئة | Lite / Starter / Professional / Enterprise |
| 2 | نموذج النشر | السحابة المُدارة / التشغيل المحلي |
| 3 | المواقع (الاسم، العنوان) | |
| 4 | عدد الآلات المشمولة | |
| 5 | عدد الأجهزة | |
| 6 | نطاق خدمات النشر | |
| 7 | الأجهزة المورَّدة (إن وُجدت) | |
| 8 | مدة الترخيص من الباطن (البداية — النهاية) | |
| 9 | فترة الفوترة | شهرية / سنوية |
| 10 | التجديد التلقائي | نعم / لا |
| 11 | رسم الترخيص من الباطن (لكل موقع / لكل آلة) | |
| 12 | سعر خدمات النشر | |
| 13 | سعر الدعم (إن كان منفصلًا) | |
| 14 | سعر الأجهزة | |
| 15 | العملة | |
| 16 | شروط الدفع | |
| 17 | الأشخاص المسؤولون |
المورّد: ____________ / ________ / العميل: ____________ / ________ /
الملحق 2. جدول الدعم من الخط الأول
القنوات: [[FILL: البريد الإلكتروني للدعم لدى المورّد، الهاتف، البوابة]]؛ التصعيد إلى الخط الثاني — support@arsy.ai.
ساعات العمل: Lite/Starter — البريد الإلكتروني، أيام العمل؛ Professional — 8×5؛ Enterprise — 24×7.
أوقات الاستجابة (نموذجية، يحددها المورّد):
| الأولوية | الوصف | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| P1 — حرجة | المثيل غير متاح كليًا / تعذّر السيناريوهات الأساسية | 4 ساعات عمل | ساعة واحدة |
| P2 — عالية | فقدان جوهري للوظائف، دون حل بديل | 8 ساعات عمل | 4 ساعات |
| P3 — متوسطة | إعاقة جزئية، مع توافر حل بديل | يومان من أيام العمل | يوم عمل واحد |
| P4 — منخفضة | أسئلة، وثائق | 5 أيام عمل | 3 أيام عمل |
بالنسبة لـ Lite/Starter — 3 أيام عمل لأي أولوية؛ دون التزام بمدة الحل.
الملحق 3. نموذج محضر القبول
المحضر رقم ____ بتاريخ __ ________ 20__ لقبول خدمات النشر / منح الحق في استخدام ARSY AI بموجب الاتفاقية رقم ____
قدّم المورّد، وقبل العميل: [[list: منح الترخيص من الباطن للفئة ____ / مرحلة خدمات النشر ____ / توريد الأجهزة ____]].
أُنجزت الأعمال (الخدمات) بالكامل وفي الموعد المحدد؛ وليس لدى العميل أي مطالبات بشأن النطاق والجودة / لديه ما يلي: [[state: يُذكر]].
المورّد: ____________ / ________ / العميل: ____________ / ________ /
بيانات صاحب الحقوق
web-ar.studio Corp — شركة مؤسَّسة في ولاية ديلاوير (رقم الملف 7294738)، مقرها المسجَّل 1007 N Orange St, 4th Floor, Suite 1382, Wilmington, New Castle County, DE 19801؛ ومقر عملها الرئيسي 447 Broadway, 2nd Floor, 1156, New York, NY 10013, United States. للتواصل: support@arsy.ai · https://arsy.ai