إذا تعطّل شيء، نحن نردّ.
ساعة واحدة حتى تصل إلى إنسان في باقة Enterprise، على مدار الساعة طوال أيام السنة. كل رقم في هذه الصفحة هو الرقم نفسه الموجود في عقدك — لا وعد تسويقي نتراجع عنه بهدوء لاحقًا.
1 ساعة
استجابة P1، Enterprise
24×7
تغطية Enterprise
99.5%
التزام الجاهزية
30 يومًا
حفظ النسخ الاحتياطية
مدخلان اثنان. وكلاهما يبدأ العدّاد.
التذكرة تصبح قائمة في اللحظة التي تصل فيها إلى Space أو إلى support@arsy.ai. لا حين تذكرها في مكالمة، ولا حين تراسل أحدهم على الخاص. هذه هي القاعدة كلها.
البريد الإلكتروني
في كل الباقات بلا استثناء. اكتب من عنوان حسابك وتدخل الطابور فور الوصول.
support@arsy.aiمدير مخصّص
لباقة Enterprise وحدها. شخص باسمه، لا صندوق بريد مشترك، إضافة إلى قناة أولوية تُعدّانها معًا.
اشتريت عبر شريك تكامل معتمد؟ هو خط دعمك الأول ويستلم التذكرة أولاً. تعال إلينا مباشرةً إن كان نموذج طلبك يتيح ذلك، أو إن لم يستلمها الشريك خلال مهلة الاستجابة.
ما تحصل عليه باقتك فعليًا
بلا علامات نجمية. وحيث لا تحمل الباقة أي التزام، نكتب ذلك أيضًا.
Lite
- الساعات
- بريد إلكتروني، أيام العمل
- الجاهزية
- بلا اتفاقية مستوى خدمة
- أول استجابة
- 3 أيام عمل، لأي أولوية
Starter
- الساعات
- بريد إلكتروني، أيام العمل
- الجاهزية
- بلا اتفاقية مستوى خدمة
- أول استجابة
- 3 أيام عمل، لأي أولوية
Professional
- الساعات
- 8×5 · الاثنين–الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا
- الجاهزية
- 99.0%
- أول استجابة
- P1 خلال 4 ساعات عمل
Enterprise
- الساعات
- 24×7 · كل يوم
- الجاهزية
- 99.5%
- أول استجابة
- P1 خلال ساعة واحدة
السرعة بحسب حجم العطل
نصنّف بحسب ما توقّف فعلاً، لا بحسب نبرة الاستعجال في الرسالة. أهداف باقتَي Professional وEnterprise:
| الأولوية | ماذا يعني ذلك | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|
| P1 · حرجة | النسخة متوقّفة، أو لا أحد يستطيع تشغيل سيناريو أساسي في أي موقع | 4 ساعات عمل | ساعة واحدة |
| P2 · عالية | تعطّل شيء جوهري ولا سبيل للالتفاف حوله | 8 ساعات عمل | 4 ساعات |
| P3 · متوسطة | يعمل جزئيًا، لكن هناك حل بديل | يوما عمل | يوم عمل واحد |
| P4 · منخفضة | أسئلة، طلبات تغيير، توثيق | 5 أيام عمل | 3 أيام عمل |
Lite وStarter: ثلاثة أيام عمل مهما كانت الأولوية، وبلا أي وعد بزمن الإصلاح. أن تقرأ ذلك هنا خير من أن تكتشفه في الثانية فجرًا.
هذا هو الزمن حتى يصل إليك إنسان قرأ التذكرة وصنّفها، لا الزمن حتى الإصلاح. أزمنة الإصلاح لا توجد إلا إذا تفاوضت عليها وأدرجتها في نموذج طلبك.
ستة أسطر توفّر جولة كاملة من الأسئلة
أرسل ما لديك وسنسأل عن الباقي. لكن التذكرة التي تحمل هذه العناصر تُصنَّف من القراءة الأولى، لا من الرسالة الثالثة.
- 01الحساب والباقة، وهل أنت على السحابة أم داخل المؤسسة.
- 02أي موقع، وما مدى الانتشار — جهاز واحد، أم وردية، أم الجميع.
- 03الجهاز ونظام التشغيل (نظارات، جهاز لوحي، هاتف) مع إصدار التطبيق.
- 04السيناريو أو الدورة أو الإجراء الذي كان يعمل لحظة العطل.
- 05متى حدث، مع المنطقة الزمنية — وهل يتكرّر.
- 06لقطة شاشة أو تسجيل شاشة أو نص الخطأ الحرفي. في أخطاء تحديد الموقع، عشر ثوانٍ من الفيديو أنفع من فقرة كاملة.
إن أخفقنا بالرقم، نردّه وقتًا
نلتزم بالجاهزية في السحابة المُدارة فقط — أما النسخة داخل المؤسسة فتعمل على خادمك، وتلك مسؤوليتك. إن نزلنا دون الالتزام، طالِب كتابةً خلال 30 يومًا من نهاية الشهر ونمدّد ترخيصك:
+5%
دون الالتزام، لكن 98% أو أفضل
+15%
بين 95% و98%
+30%
أقل من 95%
سقف الأرصدة 10% من الرسوم السنوية في كل سنة تقويمية، وهي التعويض الوحيد عن التوقّف. هذا وارد في العقد — ونفضّل أن تقرأه هنا لا أن تجده داخل بند.
نحن نحتفظ بالنسخ. إلا إن كنت أنت من يحتفظ بها.
في السحابة المُدارة يجري هذا دون أن تطلبه:
يوميًا
تواتر النسخ
30 يومًا
مدة الحفظ
24 ساعة
نقطة الاستعادة (RPO)
8/24 ساعة
زمن الاستعادة (RTO) — Enterprise / Professional
داخل المؤسسة، النسخ الاحتياطية لك. المنصة تعمل داخل محيطك ولا ترسل شيئًا إلى الخارج — وهذا هو مقصدها بالكامل — لكنه يعني أيضًا أن لا شيء يُنسخ إلينا. النسخ والاستعادة مسؤولية فريقك، وشريك التكامل يحدّدهما عند النشر.
بياناتك تغادر معك
اطلب كتابةً، وخلال خمسة عشر يوم عمل تحصل على كل شيء: الإجراءات والدورات والسيناريوهات بصيغة JSON منظّمة، والمستندات والوسائط المرفوعة بصيغها الأصلية، والخرائط المكانية كسُحُب نقاط PLY وهندسة glTF 2.0، وبيانات النشاط وتقارير الإنجاز بصيغة CSV، وتسجيلات الجلسات بصيغة MP4 حيثما تشملها باقتك. عبر قناة تنزيل آمنة. وتصديرة واحدة خلال 90 يومًا بعد انتهاء الترخيص بلا مقابل.
هل هناك عطل مشتعل الآن؟
اكتب إلى الدعم — يبدأ العدّاد لحظة الوصول. وإن كان لديك مدير مخصّص، استخدم قناة الأولوية أيضًا.