ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении лицензионного договора на программное обеспечение ARSY AI — для партнёров-интеграторов

Редакция от 23 июля 2026 г. Вступает в силу с 1 августа 2026 г. Действующая редакция размещена по адресу: https://arsy.ai/ru/offer/partner

ПРЕАМБУЛА

Общество с ограниченной ответственностью «АР СТУДИО» (ОГРН 1215000087631, ИНН 5047255236, КПП 168301001, адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский район, город Иннополис, улица Университетская, дом 5, помещение 115), именуемое далее «Лицензиар», в лице генерального директора Вершинина Михаила Викторовича, действующего на основании Устава, настоящим публикует настоящую оферту, содержащую все существенные условия договора, и предлагает любому лицу, отвечающему требованиям раздела 3 настоящей оферты, заключить лицензионный договор на условиях, изложенных ниже.

Лицензиару принадлежит исключительное право на Программное обеспечение ARSY AI, действующее на территории Российской Федерации (ст. 1229, 1231, 1261 ГК РФ). Права использования Программного обеспечения на территории Российской Федерации предоставляет исключительно Лицензиар.

Настоящая оферта является публичной офертой в значении п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — «ГК РФ»), а заключаемый на её основании договор — договором присоединения (ст. 428 ГК РФ), заключаемым в упрощённом порядке, предусмотренном п. 5 ст. 1286 ГК РФ.

Внимательно ознакомьтесь с текстом настоящей оферты. Совершение действий, указанных в разделе 3, означает полное и безоговорочное принятие всех её условий.

ОБЩАЯ ЧАСТЬ

1. СТАТУС ДОКУМЕНТА И ПОРЯДОК ПРИМЕНЕНИЯ

1.1. Настоящая оферта состоит из:

• Общей части (разделы 1–4);
• Раздела B — условия для Партнёра (сертифицированного партнёра по интеграции);
• Раздела C — общие условия;
• Приложений № 1 – № 6, являющихся неотъемлемой частью настоящей оферты.

1.2. Настоящая оферта регулирует отношения Лицензиара с Партнёром. Условия, на которых права использования ПО предоставляются конечным Заказчикам, установлены публичной офертой для заказчиков, размещённой по адресу https://arsy.ai/ru/offer/customer (далее — «Оферта для заказчиков»).

1.2.1. Нумерация разделов, пунктов и приложений единообразна для всех редакций оферты ARSY AI: ссылка на пункт (например, C.10.2) означает один и тот же пункт в любой из них. Отсутствие в настоящей редакции раздела, не относящегося к её предмету, пропуском не является.

1.3. Приоритет документов. При противоречии между документами приоритет устанавливается в следующем порядке (от высшего к низшему):

1. 1) отдельный двусторонний договор, подписанный Лицензиаром и Стороной на бумажном носителе или в форме электронного документа с квалифицированной электронной подписью, — в части, прямо противоречащей настоящей оферте;
2. 2) Заявка (Спецификация), подписанная Сторонами;
3. 3) Приложения к настоящей оферте;
4. 4) Раздел B;
5. 5) Раздел C и Общая часть.

1.4. Настоящая оферта не заменяет и не отменяет условий использования сайта arsy.ai, опубликованных по адресу https://arsy.ai/ru/terms, и Политики конфиденциальности, опубликованной по адресу https://arsy.ai/ru/privacy. В части предоставления прав на Программное обеспечение и расчётов между Сторонами настоящая оферта имеет приоритет над указанными документами.

1.5. Направление заявки на демонстрацию, регистрация на мероприятиях Лицензиара, получение доступа к демонстрационному стенду и иные преддоговорные действия сами по себе не влекут заключения договора и не предоставляют прав использования Программного обеспечения.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящей оферте нижеприведённые термины используются в следующих значениях:

2.1. «Программное обеспечение», «ПО», «ARSY AI» — программа для ЭВМ «ARSY AI» — платформа пространственного искусственного интеллекта для промышленных предприятий, включающая в себя в объёме, соответствующем приобретённому Тарифу:

• серверную часть платформы и панель администрирования;
• систему визуального позиционирования AR Clip VPS (безмаркерное пространственное позиционирование, построение и хранение пространственных карт);
• AI-агент (текстовый и голосовой режимы, режим свободного взаимодействия, агентный режим), включая обученные модели машинного обучения и модели компьютерного зрения;
• функциональные модули: модуль обучения и сертификации, модуль аналитики, модуль контроля доступа (RBAC), компонентный движок сценариев, модуль «Удалённый эксперт» (AR-видеоконференцсвязь);
• клиентские приложения для смартфонов, планшетов и AR-очков;
• сопутствующую документацию;

а также все обновления, исправления и новые версии перечисленного, предоставляемые Лицензиаром в течение Срока лицензии.

2.2. «Правообладатель» — Лицензиар, которому принадлежит исключительное право на Программное обеспечение, действующее на территории Российской Федерации.

2.3. «Личный кабинет», «ARSY AI Space» — веб-интерфейс управления, доступный по адресу https://space.arsy.ai, посредством которого осуществляется администрирование Экземпляра ПО, регистрация Устройств и Подключённых машин, а также обмен юридически значимыми сообщениями между Сторонами.

2.4. «Заказчик» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, которому Партнёр предоставляет права использования ПО на условиях Оферты для заказчиков (сублицензиат).

2.5. «Партнёр», «Интегратор», «Сторона» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, акцептовавший настоящую оферту в целях внедрения ПО у Заказчиков и (или) предоставления Заказчикам прав использования ПО на условиях Раздела B, прошедший сертификацию Лицензиара; совместно с Лицензиаром — «Стороны».

2.7. «Заявка», «Спецификация» — документ по форме Приложения № 6, определяющий Тариф, Вариант поставки, перечень Площадок, количество Подключённых машин и AR-устройств, Срок лицензии, размер и порядок выплаты вознаграждения, а также иные согласованные Сторонами параметры. Заявка может оформляться в Личном кабинете, по электронной почте или в системе электронного документооборота.

2.8. «Тариф» — набор функциональных возможностей и количественных ограничений ПО, определённый Приложением № 1: Lite, Starter, Professional, Enterprise.

2.9. «Вариант поставки»:

• «Облако» — ПО функционирует на инфраструктуре Лицензиара, доступ предоставляется удалённо через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»;
• «On-Premise» — Экземпляр ПО устанавливается на сервер, находящийся в локальной сети Заказчика и под его контролем. Доступен начиная с Тарифа Professional.

2.10. «Экземпляр ПО» — установленная и настроенная копия ПО, функционирующая в интересах одной Стороны в рамках одного Варианта поставки.

2.11. «Площадка» — обособленный производственный или иной объект Заказчика (территория, цех, здание, промышленная площадка), в отношении которого выполнено пространственное сканирование и в границах которого используется ПО. Перечень Площадок определяется Заявкой.

2.12. «Подключённая машина», «Единица оборудования» — единица технологического оборудования Заказчика (станок, агрегат, линия, установка, узел), в отношении которой в ПО созданы пространственная привязка, сценарии и (или) процедуры сопровождения и которая учтена в Личном кабинете. Подключённая машина является расчётной единицей вознаграждения.

2.13. «AR-устройство», «Устройство» — единица носимого или мобильного оборудования (AR-очки, смартфон, планшет), зарегистрированная в Экземпляре ПО и используемая для доступа к ПО.

2.14. «Пользователь» — физическое лицо, которому Сторона предоставила доступ к ПО (работник, стажёр, подрядчик Заказчика). Количество Пользователей не ограничивается и не тарифицируется ни на одном Тарифе.

2.15. «Контент Заказчика» — любые данные и результаты интеллектуальной деятельности, размещаемые в ПО Стороной или создаваемые с его помощью, в том числе: сканы Площадок и построенные на их основе пространственные карты, процедуры, обучающие курсы и сценарии, загруженная техническая и нормативная документация, зафиксированные фото- и видеоподтверждения, записи сессий модуля «Удалённый эксперт», данные о действиях Пользователей и эксплуатационные записи.

2.16. «Обезличенные метрики» — сведения о работе ПО, приведённые к агрегированному и обезличенному виду, не позволяющему определить Сторону, её Площадку, её оборудование, её Пользователей или иных физических лиц (в том числе показатели производительности, частоты обращения к функциям, объёмов и ошибок).

2.17. «Срок лицензии», «Расчётный период», «Подписка» — период, на который предоставлено право использования ПО, определённый Заявкой.

2.18. «Прейскурант» — действующий прейскурант Лицензиара, опубликованный по адресу https://arsy.ai/ru/pricing, а также базовые ставки, приведённые в Приложении № 2.

2.19. «Регламент поддержки» — Приложение № 3, определяющее уровни обслуживания, каналы обращения, время реакции и обязательства по доступности (SLA).

3. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ)

3.1. Требования к акцептанту. Акцептовать настоящую оферту вправе юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Настоящая оферта не адресована физическим лицам, приобретающим права использования ПО для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; к отношениям Сторон не применяется законодательство о защите прав потребителей.

3.2. Акцепт. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты (п. 3 ст. 438 ГК РФ) признаётся совершение акцептантом любого из следующих действий, в зависимости от того, какое совершено ранее:

1. 1) оплата счёта, выставленного Лицензиаром на основании Заявки, в полном объёме или в части, соответствующей первому платежу;
2. 2) подписание Заявки (Спецификации) со стороны акцептанта и её направление Лицензиару;
3. 3) начало фактического использования ПО, включая первый вход в Личный кабинет с использованием выданных Лицензиаром учётных данных, установку Экземпляра ПО в Варианте поставки On-Premise либо активацию лицензионного ключа;
4. 4) проставление отметки о согласии с настоящей офертой при регистрации в Личном кабинете.

3.3. Договор считается заключённым в момент совершения акцепта и действует в течение Срока лицензии, определённого Заявкой, с учётом раздела C.12.

3.4. Совершая акцепт, акцептант подтверждает, что: (а) он ознакомился с полным текстом настоящей оферты и всех Приложений; (б) условия оферты ему понятны и принимаются полностью, без изъятий и оговорок; (в) лицо, совершающее акцепт, обладает всеми необходимыми полномочиями.

3.5. Акцепт настоящей оферты с оговорками, изъятиями или на иных условиях не допускается и не влечёт заключения договора (п. 1 ст. 438 ГК РФ). Согласование индивидуальных условий оформляется отдельным двусторонним договором в порядке п. 1.3 настоящей оферты.

3.6. По письменному требованию Стороны Лицензиар подписывает договор в форме единого документа, воспроизводящего условия настоящей оферты. Такое подписание не изменяет момента заключения договора, определённого п. 3.3.

4. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРЕДМЕТЕ

4.1. По настоящему договору Лицензиар предоставляет Стороне право использования ПО в предусмотренных настоящей офертой пределах, а Сторона обязуется уплачивать вознаграждение и соблюдать установленные ограничения.

4.2. Договор, заключаемый на условиях настоящей оферты, является смешанным (п. 3 ст. 421 ГК РФ) и содержит элементы лицензионного (сублицензионного) договора (ст. 1235, 1238, 1286 ГК РФ) и договора возмездного оказания услуг (гл. 39 ГК РФ) — в части технической поддержки, а при Варианте поставки «Облако» — в части предоставления вычислительных ресурсов и обеспечения функционирования Экземпляра ПО.

4.3. Исключительное право на ПО не передаётся и не отчуждается. Предоставление права использования ПО не влечёт перехода к Стороне каких-либо исключительных прав.

4.4. Работы по пространственному сканированию Площадок, настройке, разработке сценариев, интеграции с информационными системами Заказчика и обучению персонала (далее — «Работы по внедрению») не входят в предмет настоящей оферты, если иное прямо не указано в Заявке, и выполняются Партнёром на основании отдельного договора между Партнёром и Заказчиком.

РАЗДЕЛ B. УСЛОВИЯ ДЛЯ ПАРТНЁРА (ИНТЕГРАТОРА)

B.1. Статус Партнёра и сертификация

B.1.1. ПО поставляется конечным заказчикам через сертифицированных партнёров по интеграции. Партнёр самостоятельно осуществляет пространственное сканирование Площадок, регистрацию оборудования, разработку сценариев, обучение персонала Заказчика и первую линию поддержки. Лицензиар предоставляет платформу, обучение специалистов Партнёра и вторую линию поддержки.

B.1.2. Статус сертифицированного партнёра присваивается при одновременном соблюдении условий: (а) акцепт настоящей оферты; (б) прохождение не менее чем 2 (двумя) специалистами Партнёра программы обучения Лицензиара и получение действующих сертификатов; (в) отсутствие просроченной задолженности перед Лицензиаром.

B.1.3. Сертификаты специалистов действуют 12 (двенадцать) месяцев и подлежат подтверждению. Утрата Партнёром необходимого числа действующих сертификатов приостанавливает права, предусмотренные п. B.2.2, до восстановления соответствия, но не приостанавливает обязательств Партнёра перед уже обслуживаемыми Заказчиками и перед Лицензиаром.

B.1.4. Партнёр действует от своего имени и за свой счёт. Настоящий договор не создаёт отношений агентирования, комиссии, поручения, совместной деятельности (простого товарищества) или трудовых отношений. Партнёр не вправе принимать на себя обязательства от имени Лицензиара, давать заверения относительно ПО, выходящие за пределы официальной документации, либо заключать от их имени сделки.

B.2. Предоставляемые права

B.2.1. Права для собственных нужд. Лицензиар предоставляет Партнёру простую (неисключительную) лицензию на использование ПО в целях демонстрации, тестирования, разработки сценариев и обучения специалистов Партнёра. Количество и параметры таких Экземпляров ПО (демонстрационных, не подлежащих коммерческой эксплуатации) определяются Приложением № 2. Использование таких Экземпляров для оказания услуг Заказчикам в производственной эксплуатации не допускается.

B.2.2. Право сублицензирования. Лицензиар предоставляет Партнёру право заключать с Заказчиками сублицензионные договоры (ст. 1238 ГК РФ) на предоставление права использования ПО в пределах, не превышающих пределов, установленных настоящей офертой и соответствующей Заявкой Партнёра, и на срок, не превышающий Срока лицензии Партнёра. Настоящий пункт является письменным согласием Лицензиара на заключение сублицензионных договоров в указанных пределах.

B.2.3. Территория: Российская Федерация, если иное не установлено Заявкой. Исключительное право Лицензиара действует на территории Российской Федерации, поэтому предоставление Партнёром прав использования ПО за её пределами настоящим договором не охватывается и не допускается; условия использования ПО за пределами Российской Федерации устанавливаются отдельно правообладателем соответствующей территории. Территория, указанная в Заявке, не является исключительной; Лицензиар вправе привлекать иных партнёров на той же территории и заключать договоры с Заказчиками напрямую.

B.2.4. Партнёр обязан включать в каждый сублицензионный договор с Заказчиком условия, не менее строгие, чем условия Оферты для заказчиков и Раздела C настоящей оферты, в частности: ограничения лицензии (п. A.3 Оферты для заказчиков), положения о правах на Контент Заказчика и на ПО (пп. C.3, C.4), о конфиденциальности (C.7), об ограничении ответственности (C.10) и о последствиях прекращения Подписки (C.11). Надлежащим исполнением настоящей обязанности признаётся присоединение Заказчика к Оферте для заказчиков.

B.2.5. В соответствии с п. 4 ст. 1238 ГК РФ Партнёр несёт перед Лицензиаром ответственность за действия Заказчиков-сублицензиатов, связанные с использованием ПО, как за свои собственные.

B.3. Обязанности Партнёра

B.3.1. Партнёр обязуется:

1. 1) выполнять пространственное сканирование Площадок, регистрацию Подключённых машин и AR-устройств, настройку и разработку сценариев в соответствии с методическими материалами Лицензиара;
2. 2) обеспечивать первую линию технической поддержки Заказчиков в объёме, не менее предусмотренного Приложением № 3 для соответствующего Тарифа, и корректно эскалировать обращения на вторую линию;
3. 3) обучать персонал Заказчика работе с ПО;
4. 4) вести и предоставлять Лицензиару отчётность в порядке п. B.4;
5. 5) незамедлительно (не позднее 3 (трёх) рабочих дней с момента, когда стало известно) уведомлять Лицензиара о выявленных случаях неправомерного использования ПО, инцидентах информационной безопасности, а также о претензиях третьих лиц, связанных с ПО;
6. 6) не допускать в маркетинговых материалах утверждений о свойствах ПО, не подтверждённых официальной документацией Лицензиара, в том числе утверждений о наличии сертификаций, перечисленных в п. C.8.3;
7. 7) поддерживать квалификацию специалистов в соответствии с п. B.1.2 – B.1.3.

B.3.2. Партнёр самостоятельно и за свой счёт несёт все расходы, связанные с осуществлением своей деятельности, включая расходы на персонал, оборудование для сканирования, транспорт и командирование специалистов.

B.3.3. Партнёр самостоятельно определяет объём, стоимость и условия собственных работ и услуг по внедрению и сопровождению, оказываемых Заказчикам, и несёт перед Заказчиками самостоятельную ответственность за их результат. Лицензиар не является стороной договоров между Партнёром и Заказчиком и не отвечает по обязательствам Партнёра.

B.4. Отчётность

B.4.1. В соответствии со ст. 1237 ГК РФ Партнёр не позднее 10 (десятого) числа месяца, следующего за отчётным, представляет Лицензиару отчёт об использовании ПО, содержащий по каждому Заказчику-сублицензиату: наименование и ИНН, Тариф, Вариант поставки, перечень Площадок, количество Подключённых машин и AR-устройств, период предоставления прав, размер вознаграждения, подлежащего уплате Лицензиару.

B.4.2. Отчёт представляется через Личный кабинет либо в согласованной Сторонами форме. Данные Личного кабинета, при отсутствии возражений Партнёра, направленных в течение 5 (пяти) рабочих дней, признаются подтверждёнными.

B.4.3. Лицензиар вправе не чаще одного раза в 12 (двенадцать) месяцев, предупредив не менее чем за 15 (пятнадцать) рабочих дней, провести проверку достоверности отчётности Партнёра в части сведений, относящихся к ПО. Проверка проводится в рабочее время, не должна необоснованно препятствовать хозяйственной деятельности Партнёра и не распространяется на сведения, не относящиеся к предмету настоящего договора. При выявлении занижения более чем на 5 % Партнёр возмещает разницу и документально подтверждённые расходы на проведение проверки.

B.5. Вознаграждение Партнёра и ценообразование

B.5.1. Партнёр приобретает права использования ПО для последующего предоставления Заказчикам по закупочным ценам, определяемым как цены Прейскуранта за вычетом партнёрской скидки. Размер партнёрской скидки устанавливается Приложением № 2 и (или) Заявкой и может зависеть от уровня партнёрства и объёма.

B.5.2. Партнёр самостоятельно и по своему усмотрению определяет цены, по которым он предоставляет права использования ПО и оказывает собственные услуги Заказчикам. Цены, публикуемые Лицензиаром в Прейскуранте, носят рекомендательный характер и не связывают Партнёра. Настоящий пункт подлежит применению с учётом требований антимонопольного законодательства Российской Федерации.

B.5.3. Регистрация сделки («защита сделки») осуществляется в Личном кабинете. Порядок регистрации, срок действия защиты и порядок разрешения конфликтов между партнёрами устанавливаются Приложением № 2.

B.6. Средства индивидуализации

B.6.1. На срок действия настоящего договора Лицензиар предоставляет Партнёру право использования обозначений «ARSY AI», «AR Clip VPS», логотипов и иных средств индивидуализации Лицензиара исключительно в целях продвижения и продажи ПО, в строгом соответствии с руководством по использованию фирменного стиля Лицензиара.

B.6.2. Партнёр не вправе: регистрировать сходные до степени смешения обозначения; включать обозначения Лицензиара в своё фирменное наименование, доменные имена, наименования аккаунтов в социальных сетях без письменного согласия Лицензиара; использовать обозначения способом, создающим впечатление, что Партнёр является правообладателем ПО.

B.6.3. Право использования средств индивидуализации прекращается одновременно с прекращением настоящего договора; Партнёр в течение 30 (тридцати) календарных дней прекращает их использование во всех материалах.

B.7. Права Заказчиков при прекращении договора с Партнёром

B.7.1. Прекращение настоящего договора с Партнёром само по себе не влечёт прекращения прав использования ПО, предоставленных Заказчикам-сублицензиатам, при условии, что соответствующее вознаграждение за оплаченный Расчётный период поступило Лицензиару.

B.7.2. При прекращении договора с Партнёром Лицензиар вправе принять обслуживание Заказчиков-сублицензиатов на себя либо передать его иному сертифицированному партнёру. Партнёр обязуется в течение 20 (двадцати) рабочих дней передать Лицензиару сведения и материалы, необходимые для непрерывного обслуживания Заказчиков (конфигурации, сценарии, контактные данные ответственных лиц), при условии соблюдения обязательств перед Заказчиками.

РАЗДЕЛ C. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

C.1. Вознаграждение и порядок расчётов

C.1.1. Структура вознаграждения (п. 5 ст. 1235 ГК РФ) складывается из:

1. 1) базовой платы за каждую Площадку — за соответствующий Тариф;
2. 2) платы за каждую Подключённую машину — за календарный месяц;
3. 3) единовременных и периодических платежей за дополнительные опции Варианта поставки On-Premise (развёртывание на локальном сервере, лицензия локального сервера, интеграции, поддержка интеграций) — согласно Приложению № 2.

C.1.2. Количество Пользователей на размер вознаграждения не влияет.

C.1.3. Конкретный размер вознаграждения по каждому договору определяется Заявкой на основании Прейскуранта, действующего на дату выставления счёта. Цены, указанные на сайте arsy.ai, являются ориентировочными и не являются офертой в части размера вознаграждения.

C.1.4. Порядок оплаты: предварительная оплата 100 % за соответствующий Расчётный период на основании счёта Лицензиара, если Заявкой не установлено иное. Расчётный период — календарный месяц или календарный год, по выбору Стороны, зафиксированному в Заявке.

C.1.5. Скидка за годовую оплату. При выборе годового Расчётного периода применяется скидка в размере 20 % к сумме соответствующих ежемесячных платежей за 12 месяцев.

C.1.6. Обязательство по оплате считается исполненным в момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Лицензиара. Все банковские расходы, включая комиссии банков-корреспондентов, несёт плательщик.

C.1.7. Налоги. Лицензиар применяет упрощённую систему налогообложения (гл. 26.2 НК РФ) и освобождён от исполнения обязанностей налогоплательщика налога на добавленную стоимость на основании ст. 145 НК РФ. НДС на вознаграждение не начисляется, счета-фактуры не выставляются. При утрате Лицензиаром права на указанное освобождение либо при переходе Лицензиара на иной режим налогообложения НДС начисляется сверх согласованного вознаграждения по ставке, установленной законодательством Российской Федерации, начиная с Расчётного периода, следующего за периодом, в котором Лицензиар письменно уведомил об этом Сторону; перерасчёт по уже оплаченным Расчётным периодам не производится.

C.1.8. Изменение Прейскуранта. Лицензиар вправе изменять Прейскурант. Изменённые цены применяются к Расчётным периодам, начинающимся не ранее чем через 60 (шестьдесят) календарных дней с даты уведомления Стороны. К оплаченному Расчётному периоду изменённые цены не применяются.

C.1.9. Просрочка оплаты. При просрочке оплаты более чем на 10 (десять) рабочих дней Лицензиар вправе, предварительно уведомив Сторону, приостановить доступ к ПО до погашения задолженности. Приостановление не является отказом от договора, не продлевает Срок лицензии и не освобождает от оплаты. За просрочку Лицензиар вправе начислить неустойку в размере 0,1 % от просроченной суммы за каждый календарный день просрочки, но не более 10 % от суммы задолженности.

C.1.10. Проценты, предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ, на суммы, подлежащие уплате по настоящему договору, не начисляются.

C.2. Отчётные документы и документооборот

C.2.1. Лицензиар оформляет акт о предоставлении права использования ПО (либо универсальный передаточный документ) за каждый Расчётный период и направляет его Стороне не позднее 5 (пятого) рабочего дня месяца, следующего за отчётным.

C.2.2. Сторона обязана подписать акт либо направить мотивированный отказ в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения. При непоступлении подписанного акта и мотивированного отказа в указанный срок обязательства Лицензиара за соответствующий период считаются исполненными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.

C.2.3. Стороны признают юридическую силу документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью и переданных через операторов электронного документооборота. Оператор ЭДО Лицензиара — «Диадок» (АО «ПФ «СКБ Контур»). Обмен документами через иного оператора ЭДО допускается по согласованию Сторон при наличии роуминга.

C.2.4. Стороны обязуются проводить сверку взаиморасчётов не реже одного раза в год, а также по требованию любой из Сторон.

C.3. Права на Контент Заказчика

C.3.1. Контент Заказчика принадлежит Стороне, разместившей его в ПО или создавшей его с использованием ПО. Лицензиар не приобретает исключительных прав, права собственности или иных прав на Контент Заказчика, кроме прямо предусмотренных п. C.3.2.

C.3.2. Сторона предоставляет Лицензиару простую (неисключительную) безвозмездную лицензию на воспроизведение, хранение, техническую обработку и адаптацию Контента Заказчика исключительно в объёме, необходимом для функционирования ПО и оказания технической поддержки, и только в течение Срока лицензии. По окончании Срока лицензии эта лицензия прекращается, с учётом п. C.11.

C.3.3. При Варианте поставки On-Premise Контент Заказчика не покидает инфраструктуру Заказчика и Лицензиару не передаётся. Лицензиар получает доступ к Контенту Заказчика только при прямом обращении Стороны за технической поддержкой, в объёме и на срок, необходимые для устранения обращения, и с ведома Стороны.

C.3.4. Сторона гарантирует, что обладает всеми правами, необходимыми для размещения Контента Заказчика в ПО, включая права на техническую документацию, изображения и объекты, отображаемые при сканировании Площадок, и что такое размещение не нарушает прав третьих лиц.

C.3.5. Лицензиар не осуществляет предварительной проверки Контента Заказчика и не несёт ответственности за его содержание, правомерность и достоверность.

C.4. Права на ПО

C.4.1. Исключительное право на ПО, включая систему визуального позиционирования AR Clip VPS, AI-агент и обученные модели, пользовательские интерфейсы, документацию, а также на все обновления и улучшения ПО, действующее на территории Российской Федерации, принадлежит Лицензиару. Настоящий договор предоставляет право пользования ПО, но не передаёт прав на него.

C.4.2. Все результаты интеллектуальной деятельности, созданные Лицензиаром в ходе развития ПО, в том числе созданные по итогам предложений и замечаний Стороны, принадлежат Лицензиару. Направление Стороной предложений по улучшению ПО не порождает у Стороны каких-либо прав и не влечёт обязанности Лицензиара по выплате вознаграждения.

C.4.3. Доработка функциональной логики ПО под потребности Стороны (в объёме, предусмотренном Тарифом либо оплачиваемая отдельно) не изменяет принадлежности исключительного права: результаты такой доработки входят в состав ПО и принадлежат Лицензиару, а Сторона получает право их использования на условиях настоящего договора.

C.4.4. Сторона обязуется незамедлительно уведомлять Лицензиара о ставших ей известными фактах нарушения прав на ПО третьими лицами.

C.5. Данные о работе ПО

C.5.1. Лицензиар вправе собирать и использовать Обезличенные метрики для эксплуатации, обеспечения безопасности, диагностики и улучшения ПО. Обезличенные метрики не содержат Контента Заказчика и не позволяют определить Сторону, её Площадку, её оборудование или конкретных физических лиц.

C.5.2. Иных прав на данные Стороны Лицензиар не приобретает. Контент Заказчика не используется для обучения моделей машинного обучения, предоставляемых иным лицам, без отдельного письменного согласия Стороны.

C.5.3. При Варианте поставки On-Premise передача каких-либо данных, включая Обезличенные метрики, за пределы сети Стороны осуществляется только при наличии соответствующей настройки, включаемой Стороной. Экземпляр ПО в Варианте поставки On-Premise способен функционировать без подключения к сети «Интернет».

C.6. Персональные данные

C.6.1. При использовании ПО Сторона выступает оператором персональных данных своих Пользователей и иных субъектов, чьи персональные данные могут обрабатываться в ПО, и самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований обработки, информирование субъектов и получение необходимых согласий.

C.6.2. При Варианте поставки «Облако» Лицензиар осуществляет обработку персональных данных по поручению Стороны в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Перечень действий, цели, срок обработки, категории данных и субъектов, а также требования к защите установлены Приложением № 4, которое является поручением на обработку персональных данных.

C.6.3. При Варианте поставки On-Premise персональные данные не передаются Лицензиару и обрабатываются исключительно в инфраструктуре Стороны; поручение на обработку не выдаётся, за исключением случаев обращения за технической поддержкой, оформляемых в порядке п. C.3.3.

C.6.4. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обрабатываемых по поручению, обеспечивать их безопасность в соответствии со ст. 19 Закона № 152-ФЗ и уведомлять Сторону о фактах неправомерной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных в срок не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления такого факта.

C.6.5. Стороны обеспечивают выполнение требований ч. 5 ст. 18 Закона № 152-ФЗ. Размещение баз данных, содержащих персональные данные граждан Российской Федерации, осуществляется на территории Российской Федерации. Сведения о размещении серверных мощностей при Варианте поставки «Облако» приведены в Приложении № 4.

C.6.6. При обработке в ПО специальных категорий персональных данных или биометрических персональных данных Сторона обязана предварительно письменно уведомить Лицензиара; в отсутствие такого уведомления Лицензиар исходит из того, что такие данные в ПО не обрабатываются.

C.7. Конфиденциальность

C.7.1. Конфиденциальной признаётся любая информация, переданная одной Стороной другой в связи с исполнением настоящего договора и обозначенная как конфиденциальная либо явно относящаяся к таковой по своему характеру, в том числе: Контент Заказчика, техническая архитектура ПО, результаты нагрузочных и функциональных испытаний, коммерческие условия и Прейскурант в части индивидуальных скидок, сведения о Площадках и технологических процессах.

C.7.2. Принимающая Сторона обязуется: не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия раскрывающей Стороны; использовать её исключительно для исполнения настоящего договора; обеспечивать её защиту не меньшей степенью заботливости, чем в отношении собственной конфиденциальной информации, но не менее чем разумной.

C.7.3. Раскрытие допускается: работникам, консультантам и подрядчикам, связанным обязательством конфиденциальности не менее строгим, — в объёме, необходимом для исполнения договора; а также по требованию уполномоченных государственных органов — при условии предварительного уведомления раскрывающей Стороны, если такое уведомление не запрещено законом.

C.7.4. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока действия договора и 5 (пяти) лет после его прекращения, а в отношении сведений, составляющих коммерческую тайну и охраняемых в соответствующем режиме, — до утраты ими такого статуса.

C.7.5. Лицензиар вправе указывать наименование и товарный знак Стороны в перечне клиентов и партнёров только при наличии предварительного письменного согласия Стороны; такое согласие может быть отозвано.

C.8. Заверения об обстоятельствах

C.8.1. Лицензиар заверяет (ст. 431.2 ГК РФ), что: он обладает всеми правами, необходимыми для предоставления Стороне прав использования ПО в объёме настоящей оферты; предоставление таких прав не нарушает прав третьих лиц; ПО не содержит недекларированных функциональных возможностей, предназначенных для несанкционированного уничтожения, блокирования, модификации или копирования информации Стороны.

C.8.2. Сторона заверяет, что: является надлежащим образом созданным и действующим юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем); лицо, совершившее акцепт, обладало необходимыми полномочиями; в отношении Стороны не введены процедуры банкротства; сведения, указанные в Заявке, достоверны.

C.8.3. Отсутствие сертификаций. Лицензиар прямо заявляет, что по состоянию на дату настоящей редакции в отношении ПО не получены и не заявляются: отчёт SOC 2 (Type I или Type II); сертификация ISO/IEC 27001; пакет валидации по 21 CFR Part 11 или GAMP 5; опубликованный отчёт о независимом тестировании на проникновение. Сторона подтверждает, что осведомлена об этом и не полагалась на наличие указанных сертификаций при заключении договора. Валидация процессов, в которых применяется ПО, остаётся зоной ответственности Стороны; ПО ведёт журналирование действий и отслеживание выполнения процедур, что поддерживает собственную валидационную работу Стороны, но не заменяет её.

C.8.4. Назначение ПО. ARSY AI является инструментом информационного сопровождения и обучения. ПО не является средством обеспечения промышленной безопасности, системой противоаварийной защиты, системой управления технологическим процессом или медицинским изделием и не предназначено для применения в качестве единственного средства принятия решений в ситуациях, влекущих риск для жизни и здоровья людей, окружающей среды или сохранности имущества. Использование ПО не освобождает Сторону от исполнения её собственных обязанностей в области охраны труда, промышленной безопасности, квалифицированного надзора и соблюдения обязательных требований.

C.9. Гарантии и их ограничение

C.9.1. Лицензиар гарантирует, что ПО функционирует в соответствии с официальной документацией при условии соблюдения Стороной требований к инфраструктуре (Приложение № 5) и правил эксплуатации.

C.9.2. Лицензиар не гарантирует: бесперебойной и безошибочной работы ПО; соответствия ПО субъективным ожиданиям Стороны; достижения Стороной конкретных экономических или производственных результатов; корректности работы ПО при использовании оборудования, не отвечающего требованиям Приложения № 5, либо при внесении Стороной изменений в конфигурацию Экземпляра ПО без согласования с Лицензиаром.

C.9.3. Результаты работы AI-агента носят рекомендательный характер и подлежат проверке Стороной. Лицензиар не гарантирует полноты, точности и применимости ответов, сформированных моделями машинного обучения, включая ответы, сформированные на основе загруженной Стороной документации. Ответственность за решения, принятые на основании таких результатов, несёт Сторона.

C.9.4. Расчётные и оценочные показатели (в том числе калькуляторы экономического эффекта, публикуемые на сайте arsy.ai) носят информационный характер, основаны на усреднённых данных и не являются гарантией результата.

C.10. Ответственность

C.10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

C.10.2. Предел ответственности. Совокупная ответственность Лицензиара по настоящему договору (включая убытки, неустойки и иные выплаты) за все случаи, произошедшие в течение любых 12 (двенадцати) следующих подряд календарных месяцев, ограничивается суммой вознаграждения, фактически уплаченного Стороной Лицензиару по настоящему договору за 12 (двенадцать) календарных месяцев, предшествующих событию, послужившему основанием ответственности.

C.10.3. Исключаемые убытки. Лицензиар не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю деловой репутации, убытки, вызванные простоем производства, утратой или искажением данных (за исключением случаев, когда утрата вызвана нарушением Лицензиаром обязанностей по резервному копированию, прямо принятых на себя в Приложении № 3), а также за иные косвенные убытки, независимо от того, был ли Лицензиар уведомлён о возможности их возникновения.

C.10.4. Ограничения, установленные пп. C.10.2 и C.10.3, не применяются к ответственности за: умышленное нарушение обязательств (п. 4 ст. 401 ГК РФ); нарушение обязательств о конфиденциальности; нарушение исключительных прав другой Стороны; причинение вреда жизни и здоровью; а также к обязанности Стороны по оплате вознаграждения.

C.10.5. Защита от притязаний третьих лиц. Если к Стороне будут предъявлены требования третьих лиц о нарушении их интеллектуальных прав использованием ПО в соответствии с настоящим договором, Лицензиар обязуется при условии своевременного (не позднее 10 рабочих дней) уведомления и передачи ему ведения дела: принять участие в урегулировании требования и возместить Стороне присуждённые суммы и разумные судебные расходы. Указанное обязательство не применяется, если требование вызвано: использованием ПО с нарушением настоящего договора; изменением ПО Стороной; Контентом Заказчика; совместным использованием ПО с продуктами третьих лиц, не согласованными Лицензиаром. Лицензиар вправе по своему выбору обеспечить Стороне право дальнейшего использования ПО, заменить или модифицировать ПО либо прекратить договор с возвратом вознаграждения за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода.

C.10.6. Сторона возмещает Лицензиару потери (ст. 406.1 ГК РФ), возникшие вследствие предъявления третьими лицами (включая субъектов персональных данных и правообладателей) требований, обусловленных Контентом Заказчика или нарушением Стороной п. C.3.4, п. C.6.1.

C.10.7. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ). К таким обстоятельствам Стороны также относят: массовые сбои магистральных сетей связи и корневой инфраструктуры сети «Интернет»; масштабные кибератаки, направленные на инфраструктуру, не находящуюся под контролем соответствующей Стороны; введение мер запретительного характера органами публичной власти, прямо препятствующих исполнению. Отсутствие денежных средств обстоятельством непреодолимой силы не признаётся. Сторона обязана уведомить другую Сторону в течение 10 (десяти) рабочих дней. Если такие обстоятельства длятся более 3 (трёх) месяцев, любая Сторона вправе отказаться от договора с проведением расчётов за фактически предоставленный период.

C.11. Последствия прекращения Подписки

C.11.1. Принадлежность Контента Заказчика не зависит от действия Подписки и не прекращается ни в какой момент.

C.11.2. С даты прекращения Срока лицензии (в том числе вследствие неоплаты) прекращается доступ к ПО и к функциям, работающим с Контентом Заказчика. Контент Заказчика при этом не удаляется.

C.11.3. В течение 90 (девяноста) календарных дней с даты прекращения Срока лицензии Сторона вправе получить выгрузку Контента Заказчика в машиночитаемых форматах общего применения. Порядок выгрузки и перечень форматов установлены Приложением № 3. Выгрузка предоставляется при отсутствии у Стороны просроченной задолженности перед Лицензиаром.

C.11.4. По истечении срока, указанного в п. C.11.3, Лицензиар вправе удалить Контент Заказчика из своей инфраструктуры. По письменному требованию Стороны Лицензиар предоставляет подтверждение удаления. Требования законодательства о сроках хранения отдельных сведений применяются в приоритетном порядке.

C.11.5. При Варианте поставки On-Premise прекращение Срока лицензии влечёт прекращение действия лицензионного ключа. Сторона обязана в течение 30 (тридцати) календарных дней прекратить использование ПО и удалить все его копии, за исключением резервных копий, содержащих Контент Заказчика, из которых ПО не может быть восстановлено в работоспособном состоянии. Контент Заказчика при этом остаётся в инфраструктуре Стороны и Лицензиаром не изымается.

C.11.6. Льготный период, порядок восстановления доступа и иные особенности могут быть установлены Заявкой.

C.12. Срок действия, изменение и расторжение

C.12.1. Договор действует с даты акцепта до истечения Срока лицензии, а в части обязательств, срок исполнения которых не истёк, — до их полного исполнения.

C.12.2. Автоматическое продление. Если Заявкой предусмотрено автоматическое продление, Срок лицензии продлевается на каждый следующий равный период, если ни одна из Сторон не уведомит другую об отказе от продления не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до окончания текущего периода. Продление осуществляется по ценам, действующим на дату продления, с учётом п. C.1.8.

C.12.3. Односторонний отказ Стороны. Сторона вправе в любое время отказаться от договора (ст. 450.1 ГК РФ), уведомив Лицензиара не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней. Вознаграждение за оплаченный Расчётный период возврату не подлежит, за исключением случаев, прямо предусмотренных пп. A.6.2, C.10.5, C.10.7 и C.12.4.

C.12.4. Односторонний отказ Лицензиара. Лицензиар вправе отказаться от договора в одностороннем внесудебном порядке при: (а) просрочке оплаты более 30 (тридцати) календарных дней; (б) существенном нарушении Партнёром ограничений лицензии (п. B.2) и неустранении нарушения в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты уведомления; (в) введении в отношении Партнёра процедуры банкротства; (г) неоднократном нарушении Партнёром обязанностей по отчётности (п. B.4); (д) утрате Партнёром статуса сертифицированного партнёра и невосстановлении соответствия в течение 90 (девяноста) календарных дней. При отказе по основаниям (б) – (д) уплаченное вознаграждение возврату не подлежит.

C.12.5. Изменение оферты. Лицензиар вправе изменять настоящую оферту, публикуя новую редакцию по адресу, указанному в преамбуле. Изменения вступают в силу по истечении 30 (тридцати) календарных дней с даты публикации, если самой редакцией не установлен более поздний срок. К уже оплаченному Расчётному периоду применяется редакция, действовавшая на дату его начала, за исключением изменений, вносимых в связи с изменением законодательства.

C.12.6. Если Сторона не согласна с новой редакцией, она вправе отказаться от договора в порядке п. C.12.3 до вступления изменений в силу; в этом случае Лицензиар возвращает вознаграждение за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода. Продолжение использования ПО после вступления изменений в силу означает согласие с новой редакцией.

C.12.7. Лицензиар архивирует все редакции настоящей оферты и предоставляет по запросу Стороны редакцию, действовавшую на любую указанную дату.

C.13. Уступка прав и передача обязанностей

C.13.1. Сторона не вправе уступать права и передавать обязанности по настоящему договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Лицензиара, за исключением случаев универсального правопреемства при реорганизации, о которых Лицензиар уведомляется в течение 10 (десяти) рабочих дней.

C.13.2. Лицензиар вправе передать свои права и обязанности по настоящему договору лицу, входящему с ним в одну группу, с уведомлением Стороны, при условии сохранения объёма прав Стороны.

C.13.3. Лицензиар вправе привлекать третьих лиц к исполнению своих обязательств, оставаясь ответственным перед Стороной за их действия.

C.14. Соблюдение законодательства

C.14.1. Антикоррупционная оговорка. Стороны, их работники и представители не совершают действий, квалифицируемых как дача или получение взятки, коммерческий подкуп, посредничество во взяточничестве, а также действий, нарушающих требования Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции». При возникновении обоснованных подозрений о нарушении Сторона вправе приостановить исполнение до получения подтверждения об отсутствии нарушения.

C.14.2. Экспортный контроль и ограничительные меры. Сторона подтверждает, что она и её конечные бенефициары не включены в перечни лиц, в отношении которых применяются ограничительные меры, применимые к деятельности Сторон, и обязуется не использовать ПО в целях, запрещённых применимым законодательством об экспортном контроле, а также не предоставлять доступ к ПО лицам, в отношении которых установлены соответствующие запреты.

C.14.3. Сторона обязуется не использовать ПО для деятельности, требующей специального разрешения (лицензии), при отсутствии такого разрешения.

C.15. Применимое право и разрешение споров

C.15.1. К настоящему договору применяется материальное право Российской Федерации.

C.15.2. Претензионный порядок обязателен. Претензия направляется в письменной форме способом, предусмотренным п. C.16. Срок ответа на претензию — 20 (двадцать) календарных дней с даты получения.

C.15.3. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение Арбитражного суда Республики Татарстан — по месту нахождения Лицензиара.

C.15.4. Стороны договорились, что к спорам, вытекающим из настоящего договора, применяется общий срок исковой давности, установленный законодательством Российской Федерации.

C.16. Уведомления и юридически значимые сообщения

C.16.1. Юридически значимые сообщения (ст. 165.1 ГК РФ) направляются: (а) на адреса электронной почты, указанные в Заявке и в реквизитах Сторон; (б) через Личный кабинет; (в) по адресу места нахождения, содержащемуся в ЕГРЮЛ/ЕГРИП, заказным почтовым отправлением; (г) через оператора ЭДО.

C.16.2. Сообщение, направленное по электронной почте или через Личный кабинет, считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Сообщение, направленное почтой, считается полученным по истечении 7 (семи) календарных дней с даты его поступления в отделение связи по адресу получателя, в том числе если оно не было вручено по обстоятельствам, зависящим от получателя.

C.16.3. Уведомления об одностороннем отказе от договора и претензии направляются способами (в) или (г), с дублированием по электронной почте.

C.16.4. Сторона обязана уведомлять Лицензиара об изменении своих реквизитов, адресов и контактных данных в течение 5 (пяти) рабочих дней. До получения такого уведомления сообщения, направленные по прежним реквизитам, считаются направленными надлежащим образом.

C.16.5. Контактный адрес Лицензиара для целей настоящего договора: support@arsy.ai.

C.17. Заключительные положения

C.17.1. Настоящая оферта и Приложения к ней составляют полное соглашение Сторон по предмету договора и заменяют собой все предшествующие переговоры, переписку, коммерческие предложения и договорённости, за исключением документов, поименованных в п. 1.3.

C.17.2. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений; недействительное положение подлежит замене положением, наиболее близким по экономическому смыслу.

C.17.3. Неосуществление Стороной какого-либо права не означает отказа от него.

C.17.4. Заголовки разделов приведены для удобства и не влияют на толкование.

C.17.5. Настоящая оферта составлена на русском языке. При наличии перевода на иной язык в случае расхождений преимущественную силу имеет русский текст.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1. ТАРИФЫ И ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

Приведённые ниже параметры определяют пределы использования ПО применительно к каждому Тарифу.

Примечания.

1. 1. Вариант поставки On-Premise недоступен на Тарифах Lite и Starter.
2. 2. Показатель «Запись сессий ВКС» для Тарифа Professional соответствует составу Тарифа; при необходимости записи сессий на этом Тарифе соответствующая опция подключается отдельно по согласованию Сторон.
3. 3. Часы доработки функциональной логики на Тарифе Professional не переносятся на следующий период, если Заявкой не установлено иное.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2. ПОРЯДОК ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ

2.1. Базовые ставки (по состоянию на дату настоящей редакции)

Все цены указаны за один календарный месяц, без учёта налогов (см. п. C.1.7). Актуальный Прейскурант размещён по адресу https://arsy.ai/ru/pricing.

Базовая плата за Площадку, ₽/мес:

Плата за Подключённую машину, ₽/мес:

Скидка за годовую оплату: 20 % (годовая сумма = месячная ставка × 12 × 0,8).

2.2. Дополнительные платежи по Варианту поставки On-Premise

Применяются к Тарифам Professional и Enterprise.

Диапазоны стоимости интеграций конкретизируются в Заявке по результатам обследования информационных систем Заказчика.

2.3. Работы по внедрению

Пространственное сканирование Площадок, настройка, разработка сценариев, обучение персонала и иные работы по внедрению оцениваются и выполняются Партнёром на основании отдельного договора с Заказчиком и в состав вознаграждения по настоящему договору не входят.

2.4. Партнёрские условия (к Разделу B)

Коммерческие условия партнёрства определяются Заявкой по каждому Партнёру индивидуально. Настоящее Приложение фиксирует только порядок их определения.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 3. РЕГЛАМЕНТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ И SLA

3.1. Каналы обращения

• Электронная почта: support@arsy.ai
• Личный кабинет ARSY AI Space: https://space.arsy.ai
• Для Тарифа Enterprise — дополнительно выделенный менеджер и согласованный оперативный канал связи.

Обращения Заказчиков принимаются Партнёром (первая линия). Прямые обращения Заказчика Лицензиару принимаются, если это предусмотрено Заявкой либо если Партнёр не приступил к рассмотрению обращения в установленный срок.

3.2. Режим работы поддержки

3.3. Классификация обращений и время реакции

Для Тарифов Lite и Starter время реакции составляет 3 (три) рабочих дня по обращениям любого приоритета; обязательства по времени решения не устанавливаются.

Время реакции — срок с момента регистрации обращения до направления Стороне подтверждения о принятии обращения в работу и квалификации приоритета. Обязательства по времени полного устранения не устанавливаются, за исключением случаев, прямо предусмотренных Заявкой.

3.4. Доступность (SLA) — только для Варианта поставки «Облако»

Расчёт: Доступность = (Общее время месяца − Время недоступности) / Общее время месяца × 100 %.

Из времени недоступности исключаются периоды, вызванные:

• плановыми техническими работами, о которых Сторона уведомлена не менее чем за 5 (пять) рабочих дней (не более 8 часов в календарный месяц, преимущественно в нерабочее время);
• аварийными работами по устранению уязвимостей, критичных для безопасности;
• обстоятельствами непреодолимой силы (п. C.10.7);
• действиями или бездействием Стороны, включая неправомерное использование, превышение количественных пределов, некорректную конфигурацию оборудования и сетей Стороны;
• недоступностью каналов связи, оборудования и инфраструктуры, находящихся вне контроля Лицензиара;
• приостановлением доступа по основаниям п. C.1.9.

Компенсация при недостижении гарантированного уровня предоставляется по письменному обращению Стороны, направленному в течение 30 календарных дней по окончании расчётного месяца, в форме продления Срока лицензии:

Совокупный размер компенсаций за календарный год не превышает 10 % годового вознаграждения. Компенсация является единственным средством правовой защиты в связи с недоступностью (п. A.5.4).

3.5. Резервное копирование (Вариант поставки «Облако»)

При Варианте поставки On-Premise резервное копирование обеспечивается Стороной самостоятельно.

3.6. Выгрузка Контента Заказчика (к п. C.11.3)

Выгрузка предоставляется по письменному запросу в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты запроса и включает:

Выгрузка предоставляется через защищённый канал загрузки. Однократная выгрузка в течение 90-дневного периода предоставляется без дополнительной платы.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4. УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПОРУЧЕНИЕ)

Настоящее Приложение является поручением оператора на обработку персональных данных в соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ и применяется только к Варианту поставки «Облако».

4.1. Стороны обработки. Оператором является Заказчик — конечный пользователь ПО. Лицензиар осуществляет обработку по поручению Оператора. Партнёр обеспечивает включение настоящих условий в сублицензионный договор с Заказчиком и передачу Лицензиару указаний Оператора; самостоятельным оператором в отношении обрабатываемых в ПО персональных данных Партнёр не является, если иное не следует из его собственных отношений с Заказчиком.

4.2. Цель обработки: обеспечение функционирования ПО в интересах Оператора и оказание технической поддержки.

4.3. Перечень действий с персональными данными: сбор (в части получения от Оператора и его Пользователей), запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка осуществляется как с использованием средств автоматизации, так и без них.

4.4. Категории субъектов: работники Оператора, стажёры, привлечённые Оператором подрядчики и иные лица, которым Оператор предоставил доступ к ПО, а также лица, изображение или голос которых могут быть зафиксированы при использовании модуля «Удалённый эксперт» и функций фиксации подтверждающих материалов.

4.5. Категории персональных данных:

Обработка специальных категорий персональных данных и биометрических персональных данных поручением не охватывается (п. C.6.6).

4.6. Срок обработки: в течение Срока лицензии и 90 (девяноста) календарных дней после его окончания (п. C.11.3), после чего данные подлежат удалению в порядке п. C.11.4.

4.7. Требования к защите. Лицензиар обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных, обеспечивать их безопасность при обработке и применять правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона № 152-ФЗ, а именно:

• назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
• утверждение и применение локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных;
• разграничение доступа по ролям, предоставление доступа по принципу наименьших привилегий, персонифицированные учётные записи;
• шифрование каналов передачи данных (TLS) и шифрование резервных копий;
• журналирование действий пользователей и администраторов с сохранением журналов;
• резервное копирование в порядке, установленном п. 3.5 Приложения № 3, и проверка восстановления;
• сегментирование сети, управление уязвимостями и своевременная установка обновлений безопасности;
• обучение работников, допущенных к обработке, и принятие ими обязательств о конфиденциальности;
• документированный порядок реагирования на инциденты;
• обеспечение 3-го уровня защищённости персональных данных в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 01.11.2012 № 1119.

4.8. Место обработки. Серверные мощности, используемые для обработки персональных данных граждан Российской Федерации, размещаются в центре обработки данных на территории Российской Федерации. Наименование оператора центра обработки данных и адрес размещения указываются в Заявке и раскрываются Оператору по его письменному запросу. Трансграничная передача персональных данных в рамках настоящего поручения не осуществляется; международный контур обработки (Европейский союз) для персональных данных, охваченных настоящим поручением, не используется.

4.9. Привлечение третьих лиц. Лицензиар вправе привлекать к обработке третьих лиц только с предварительного письменного согласия Оператора, оставаясь ответственным перед Оператором за их действия. На дату настоящей редакции к обработке персональных данных по настоящему поручению третьи лица не привлекаются, за исключением оператора центра обработки данных, указанного в п. 4.8, предоставляющего вычислительные мощности и не осуществляющего самостоятельной обработки. Об изменении перечня Лицензиар уведомляет Оператора не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней; Оператор вправе заявить мотивированное возражение, а при неурегулировании возражения — отказаться от договора с возвратом вознаграждения за неиспользованную часть оплаченного Расчётного периода.

4.10. Взаимодействие с субъектами и надзорным органом. Лицензиар не отвечает перед субъектами персональных данных самостоятельно; при получении обращения субъекта или запроса Роскомнадзора, относящегося к данным Оператора, Лицензиар в течение 3 (трёх) рабочих дней передаёт его Оператору и оказывает разумное содействие в подготовке ответа.

4.11. Инциденты. Лицензиар уведомляет Оператора о фактах неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента выявления, с указанием предполагаемой причины, состава затронутых данных и принятых мер.

4.12. Прекращение. По окончании срока обработки либо по письменному указанию Оператора Лицензиар прекращает обработку и уничтожает персональные данные, с учётом п. C.11.

4.13. On-Premise. При Варианте поставки On-Premise персональные данные обрабатываются исключительно в инфраструктуре Оператора; поручение не выдаётся. При обращении Оператора за технической поддержкой, требующей доступа к данным, доступ предоставляется Оператором в порядке п. C.3.3 и оформляется отдельным поручением на соответствующий период.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 5. ТРЕБОВАНИЯ К ИНФРАСТРУКТУРЕ (ON-PREMISE)

Минимальная конфигурация сервера Заказчика для развёртывания Экземпляра ПО:

Примечания.

1. 1. Конфигурация сверх минимальной определяется Партнёром исходя из количества Площадок, Подключённых машин и AR-устройств.
2. 2. Экземпляр ПО в Варианте поставки On-Premise способен функционировать без подключения к сети «Интернет».
3. 3. Обеспечение электропитания, охлаждения, физической безопасности серверного помещения, резервного копирования и антивирусной защиты — обязанность Заказчика.
4. 4. Требования к операционной системе, средствам виртуализации и сопутствующему программному обеспечению третьих лиц приведены в технической документации, предоставляемой при развёртывании. Лицензии на общесистемное программное обеспечение третьих лиц приобретаются Заказчиком самостоятельно.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 6. ФОРМА ЗАЯВКИ (СПЕЦИФИКАЦИИ)

ЗАЯВКА № ____ от «___» __________ 20__ г. к Публичной оферте о заключении лицензионного договора на ПО ARSY AI (редакция от ____________)

Подписывая настоящую Заявку либо оплачивая выставленный на её основании счёт, Сторона подтверждает полное и безоговорочное присоединение к Публичной оферте в указанной редакции.

Лицензиар: ____________________ / ____________ / Сторона: ____________________ / ____________ /

РЕКВИЗИТЫ ЛИЦЕНЗИАРА

Банковские реквизиты Лицензиара, а также его почтовый адрес и контактный телефон указываются в Заявке и в счёте, выставляемом на её основании.

Генеральный директор ООО «АР СТУДИО» ____________________ / М. В. Вершинин /